1. 适用范围
本政策适用于在 shop.jvogue.org 购买的所有商品和 J.VOGUE 会员订阅服务。本政策受马来西亚《消费者保护法 1999》监管。
2. 服装退货
- 商品送达起 7 天内 可申请退货退款。
- 商品必须 未穿过、未洗涤、未损坏，并保留原标签和包装。
- 退货运费由客户承担（除非商品有质量问题或寄错）。
- 商品收到并验收合格后，款项将在 7-14 个工作日 内原路退回。
3. 不可退货商品
- 促销/清仓商品（标注"final sale"）
- 内衣、泳装、袜类等贴身衣物（卫生原因）
- 定制商品
- 已使用或损坏的商品
4. 商品质量问题
如商品有质量问题或与订单不符，请在收货 3 天内 联系客服并提供照片证据。我们将免费安排换货或全额退款（含来回运费）。
5. VIP 会员退款
- 7 天无理由退款：首次订阅后 7 天内未使用任何会员权益（折扣、生日积分、AI 配额等）可全额退款。
- 已使用会员权益后，首期月费不退，但您可随时取消自动续费 — 当前周期权益保留至到期。
- 续费成功后不接受退款（因为是月度订阅）。
6. 申请流程
- WhatsApp 联系客服 +60 17-778 0038，提供订单号和退货原因。
- 客服 24 小时内回复并提供退货地址（如适用）。
- 客户寄回商品，并提供运单号。
- 验收后通过原付款方式退款。
7. 退款时效
退款将通过原付款渠道（FPX / 信用卡）退回：
- FPX 网银：3-7 个工作日
- 信用卡：7-14 个工作日（视发卡行而定）